Najczęściej zadawane pytania
1. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wystarczy, że wejdziesz w zakładkę „Produkty”, gdzie znajdziesz wszystkie surowce w naszej ofercie lub zakładki dedykowane poszczególnym rodzajom przemysłu. Wybierz produkt (lub produkty), który Cię interesuje, ilość podaną w kilogramach lub mililitrach (wyłącznie w przypadku oferty Pharmset Flex) i dodaj je do zapytania. Wypełnij swoje dane w formularzu i prześlij do nas zapytanie. Postaramy się odpowiedzieć najszybciej jak to możliwe.
Wszystkie zamówienia surowców podlegają Ogólnym Warunkom Sprzedaży
2. Czy mogę otrzymać próbki surowca?
Nasza standardowa próbka to 7 ml (próbka ze wzgl. prawnych nie może być bezpłatna). W zależności od wartości surowca, koszt waha się od 5-15 zł. Jeżeli jest to surowiec na specjalne zamówienie i znajduje się poza naszą standardową ofertą, próbka zostanie wyceniona indywidualnie.
3. Do jakich sektorów przemysłowych posiadają Państwo surowce?
Dostarczamy surowce głównie do przemysłu: farmaceutycznego, kosmetycznego, spożywczego, a w przypadku oferty Pharmset Flex do wielu różnych odnóg przemysłu – od weterynarii, przez chemię gospodarczą aż po wytwórstwo świec oraz mydeł.
4. Czy posiadają Państwo katalog produktów w formie pdf?
Katalog produktów w formie pdf znajdziesz tutaj: Katalog produktów
5. Jaka jest minimalna wielkość zamówienia dla surowców znajdujących się w bieżącej sprzedaży?
W przypadku standardowej oferty (obliczanej w EURO) jest to 1 kg surowca olejkowego, natomiast w przypadku surowców sprzedawanych w ramach oferty Pharmset Flex – 100 ml (obliczane w PLN).
6. Jaka jest minimalna wielkość zamówienia dla surowców, które są dostępne wyłącznie na zamówienie?
W takiej sytuacji minimalna wielkość zamówienia wynosi najczęściej 25 kg danego surowca olejkowego. W przypadku bardzo drogich, naturalnych surowców olejkowych dostępnych na zamówienie minimum może zostać zmniejszone, a jego wielkość ustalana jest indywidualnie. Minimum handlowe jest zależne od danego surowca olejkowego. W celu otrzymania informacji o minimum handlowym surowca dostępnego na zamówienie bardzo prosimy o kontakt z nami za pomocą formularza.
7. Jaką mają Państwo politykę cenową oraz rabatową?
Standardowy rabat jest udzielany w przypadku wielkości zamówienia równej lub przekraczającej 10 kg danego surowca olejkowego. W przypadku większych zamówień (50 kg i więcej) rabat dla danego surowca olejkowego ustalany jest indywidualnie.
Uwaga! Wartość towaru z EUR na PLN będzie przeliczana według kursu z tabeli sprzedaży walut Raiffeisen Bank z dnia wystawienia faktury.
8. Jaką dokumentację surowców dostarczają Państwo do zamówień?
Do każdego zamówienia dostępna jest następująca dokumentacja:
Dokumentacja będzie udostępniona po złożeniu zapytania w Panelu Klienta. Aby dostać się do Panelu Klienta wystarczy wpisać indywidualne hasło, które udostępniliśmy w mailu potwierdzającym złożenie zapytania.
Potrzebujesz dodatkowej dokumentacji? Poinformuj nas o tym w momencie składania zapytania w polu „Dodatkowe informacje”. To zdecydowanie usprawni nam proces kompletowania dokumentacji.
9. W jakich opakowaniach sprzedają Państwo surowce?
Surowce sprzedawane są głównie w pojemnikach transportowych (HDPE), które nie są rekomendowane do przechowywania surowca olejkowego w magazynie. Wyjątkiem są substancje czynne, które są sprzedawane w pojemnikach ze stali kwasoodpornej.
10. Jakie są optymalne warunki przechowywania surowców?
Surowce należy przechowywać tylko w oryginalnych, szczelnych opakowaniach w suchym i dobrze wentylowanym miejscu. Nie przechowywać razem z artykułami żywnościowymi i paszami dla zwierząt. Otwarte pojemniki muszą być ponownie uszczelnione i przechowywane pionowo dla uniknięcia wycieków. Zaleca się utrzymywanie pojemników wypełnionych. Odpowiednie warunki temperaturowe wynoszą poniżej temperatury 25 stopni Celsjusza.
11. Jakie są koszty transportu surowców?
Koszty przesyłki krajowej do 30 kg z przedpłatą: 24 zł netto.
Koszty przesyłki krajowej do 30 kg za pobraniem: 32 zł netto.
12. Jaki jest czas oczekiwania na dostawę surowców?
W przypadku surowców dostępnych w bieżącej sprzedaży czas dostawy wynosi 2-3 dni, natomiast w przypadku surowców dostępnych wyłącznie na zamówienie ten czas wynosi 2-4 tygodni.
13. Czy mogę się z Państwem skonsultować jeśli mam wątpliwości co do rodzaju potrzebnego surowca?
Oczywiście, zapraszamy do kontaktu na numer: +48 71 342 67 21 lub na adres mailowy: b2b@avicenna.com.pl lub za pomocą formularzy udostępnionych na naszej stronie internetowej.